标签：CSM

细说客户成功如何落地

一个公司在客户成功方面投入的目的是把老客户的收入做大，也就是把老客户在你产品上面的投入做大。为什么客户要持续在你产品上面投入？因为你帮他解决了痛点，而他没有这方面的资源或者专长，他愿意相应地付出，外包痛点的解决。这个痛点可能表面上是IT层面，运营层面，财务层面的痛点，但是到最后都能反应到业务层面。相应的，业务层面痛点越深，客户越愿意投入解决问题，这个投入……

12-06 立刻查看

服务

客户留存分析

什么才是驱动业务最有效的路径？您可能会说是将产品销售更多的客户，但是这只是其中一个部分，而且还不是最重要的部分，真正的关键是客户留存。当您开发出一款杀手级别的产品并且有非常明确的目标市场时，您的业务离腾飞就不远了。但是要注意的是，对现有客户的投入和对新客户的投入一样重要。投入的核心目的是：帮助客户理解产品的价值，通过产品或者服务帮助客户达成目标。它是与客……

12-05 立刻查看