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细说客户成功如何落地
一个公司在客户成功方面投入的目的是把老客户的收入做大,也就是把老客户在你产品上面的投入做大。为什么客户要持续在你产品上面投入?因为你帮他解决了痛点,而他没有这方面的资源或者专长,他愿意相应地付出,外包痛点的解决。 这个痛点可能表面上是IT层面,运营层面,财务层面的痛点,但是到最后都能反应到业务层面。相应的,业务层面痛点越深,客户越愿意投入解决问题,这个投入……
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一个公司在客户成功方面投入的目的是把老客户的收入做大,也就是把老客户在你产品上面的投入做大。为什么客户要持续在你产品上面投入?因为你帮他解决了痛点,而他没有这方面的资源或者专长,他愿意相应地付出,外包痛点的解决。 这个痛点可能表面上是IT层面,运营层面,财务层面的痛点,但是到最后都能反应到业务层面。相应的,业务层面痛点越深,客户越愿意投入解决问题,这个投入……