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细说客户成功如何落地

一个公司在客户成功方面投入的目的是把老客户的收入做大,也就是把老客户在你产品上面的投入做大。为什么客户要持续在你产品上面投入?因为你帮他解决了痛点,而他没有这方面的资源或者专长,他愿意相应地付出,外包痛点的解决。 这个痛点可能表面上是IT层面,运营层面,财务层面的痛点,但是到最后都能反应到业务层面。相应的,业务层面痛点越深,客户越愿意投入解决问题,这个投入……

客户留存分析

什么才是驱动业务最有效的路径? 您可能会说是将产品销售更多的客户,但是这只是其中一个部分,而且还不是最重要的部分,真正的关键是客户留存。 当您开发出一款杀手级别的产品并且有非常明确的目标市场时,您的业务离腾飞就不远了。但是要注意的是,对现有客户的投入和对新客户的投入一样重要。投入的核心目的是:帮助客户理解产品的价值,通过产品或者服务帮助客户达成目标。它是与客……