做懂业务的数据分析师

文章分类 admin 11个月前 (12-14) 158次浏览 0个评论

总是听人说:数据分析师要懂业务,懂业务。懂业务确实很重要,可到底要懂到啥程度?很少有认真讨论的。更难搞的是,不管你懂多少,总会有人冒出来说你:“不懂业务呀”到底这事啥时候是个头?今天我们系统讲解一下。

 1 
什么是业务

之所以有“业务”的说法,是和“技术”相对的。传统的说法里,业务泛指非技术类所有工作,是企业销售、营销、风控、运营工作的笼统称呼,这些都是直面B端/C端用户,为企业挣钱的活。技术,则对应着财务、IT、法务、人力、研发等支撑性专业,这些不直面客户,在背后支持业务运作。

 

在咨询公司、第三方数据公司、广告公司等等少数卖数据的公司里,数据是作为产品直接销售给客户的,数据地位更贴近业务。在其他大部分企业里,数据就是支撑部门,因此要懂业务、服务业务。

 

要懂业务,本质上是因为:数据从业务中来,要用回业务里去

 2 
懂业务,首先得懂数据怎么来

从业务中来,有三层含义:

1、数据产生于业务流程。

l  有了门店、销售队伍,才有线下成交数据

l  建了微商城、APP,才有线上成交数据

l  搞了微商城、APP埋点,才有互动数据

……

业务流程如何做,分几步做,做得能不能记录,决定了有啥数据可以分析。

2、业务动作会改变数据。

l  为了赶时间上线,不埋点,就没有互动数据

l  为了提高注册转化率,不收集基础信息,用户画像就缺一堆字段

l  销售自己搞了会员卡,客人不主动提就扫到自己卡上,数据就不真实

……
业务怎么做,直接关系到数据质量和数量
3、数据结果会影响业务动作。
l  销售业绩不达标,业务猛冲一波,月底业绩就大涨
l  销售业绩已达标,业务藏一波单,月底业绩就平着走
l  活跃人数不够,业务直接买流量,砸活动,数据刷的呱呱好看
……
因为很多企业建立了数据考核制度,因此当KPI/OKR不达标的时候,业务部门就开始各种骚操作,这些骚操作又会反向影响数据结果。
 
因此,如果不了解业务情况,只是就数论数的话,就很难做出有深度的分析。了解业务情况,就能读出数字背后的含义
 
                         
业务不是虚幻的“商业模式”“底层逻辑”“核心思维”,更不是简单的AARRR、人货场几个字。业务是具体的系统流程、工作方式、数据记录。不去抠业务细节,就不知道数据从哪里来,受什么影响,会变成什么样,自然无法分析。
 
想系统化梳理业务,可以以一个具体业务流程为目标,进行梳理(如下图):
  • 业务流:业务具体如何做,分几步,先干什么后干什么,谁来干
  • 数据流:业务流程里,哪些环节有数据记录,记录了什么样数据,数据质量如何
  • 管理流:业务部门看什么数据,背什么量化KPI指标,用什么手段影响数据结果
注意,不同部门,不同等级的工作,对应的业务流程是不一样的,因此想梳理的话,就得一个部门一个部门的过,分层级理解。
 3 
懂业务,还得懂数据怎么用
除非直接卖数据(或者卖基于数据的广告类产品),否则数据是无法直接变现的。想要变现,就得结合业务动作。这就得考虑:到底现在业务需要的是什么?

 

l  如果业务不了解现状,就给现状描述

l  如果业务不会下判断,就给标准建议
l  如果业务不清晰趋势,就给未来预测
l  如果业务不知道原因,就给原因分析
l  如果业务分不清主次,就给综合评估
 
总之,具体到一个公司的一个部门的一个岗位,具体到他到底在想什么问题,才能知道到底要输出什么结论。针对性越强,输出得越准确。
 
如果业务不知道怎么干……你得首先看,他到底有多不知道,才能对症下药(如下图)。
 
所以,如果不懂业务,给出的数据结论针对性不高,就必然面对灵魂三问:
  • 你分析了啥?
  • 你分析的有啥用?
  • 你说的我早知道了!
 4 
如何从不懂到懂
注意:业务不是一成不变的,具体到销售、营销、运营、生产、风控等具体领域以后,你会发现虽然每个领域有一些经典理论,但具体的做法却是日新月异。互联网的不断创新,还在贡献更多新玩法。因此:在业务问题上,没有懂王!掌握理解业务的方法才是关键。
 
对于3年经验以内的新人:
了解一个具体领域的具体业务流程的具体做法。这对于培养认真细致的钻研精神,至关重要。特别是了解数据采集方式与数据质量,这对于后续如何开展分析、选择建模方法,有关键影响。
 
对于3年-6年经验的中生代:
对一个具体行业(比如游戏、短视频、社区、电商、O2O……)常见玩法有了解,对一个具体细分领域(销售、营销、运营、生产、风控……)有比较深入的钻研。这些经验积累,是以后举一反三,理解更多新模式,新玩法的基础。
 
对于6+以上老人:
能举一反三,梳理一个新业务的逻辑;
有良好的沟通能力,能主动发起和业务的沟通,了解情况;
有独立的判断能力,能听出来业务嘴里的真假,反推动机。
到这个阶段,能熟练运用自己的能力,梳理业务情况,甚至能凭借经验主动指导业务了。

 

但是有一些做法,会阻碍进步哦,同学们注意避雷:

1、沉迷于“底层逻辑”“核心思维”“能力觉醒”
2、不看实际工作细节,总想找《电商行业百科全书全国统一认证版》
3、不看业务流程里数据采集点,张口“AARRR”闭口“用户画像”“精准”
4、只会从一张大宽表里拖数,数据咋来的,一问三不知
5、见过一个行业内成功案例,就认为全世界都该这么做
6、当懂王:“业务无非就是发优惠券”“互联网无非就是补贴”……
7、不可知论:“什么业务不业务,就是看老板心情……”
 

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